道路救援

道路救援服務(白金卡以上等級卡片專屬)

  • 本優惠內容有效期限至 109年 12月 31日止。
  • 凡持有本行鈦商卡/金鑽卡/祝福卡/白金卡/商務卡之持卡人於卡片有效期限內,登錄道路救援車號並生效後(登錄後第三個營業日生效),於使用本服務之前三個月內一般消費達6,000元,即可享有此項卡友專屬服務,每人一年最多享有2次免費服務;若於使用本服務之前三個月內未達刷卡門檻,恕無法提供免費服務。
    ※一般消費定義:「一般消費」不含預借現金、繳學雜費、繳稅費、罰款、公用事業代繳(如台電電費、台灣自來水費、台北市自來水費、中華電信電信費及其他未來經本行公告之項目)、各項手續費、循環利息、違約金、年費、爭議款、透過各繳費平台(如 中華電信網路及語音專屬繳費平台、 電子化繳費稅處理平台、公務機關信用卡繳費平台、醫指付...)之交易等。

登錄車號方式

  • 若您欲登錄車號或須更改車號時,請致電24小時客戶服務專線(02) 8772-1133登錄車號完成登錄。
  • 免費道路救援服務,於登錄後第三個營業日生效。

持卡人車輛登錄/變更時效

  • 本服務採登錄制,歸戶後每人限登錄一輛車號,正卡及附卡得分別登錄。
  • 持卡人登錄車輛限領有小型牌照之小自客、廂型車及3.5噸(含)以下之小貨車,不包括營業車、租賃車、改裝車、競技車及超過3.5噸之貨車。改裝車指底盤、保桿、側裙、排氣管等車輛零配件,距離地面高度低於30公分者。
  • 持卡人日後購換新車時須重新變更登錄車籍資料,但仍於信用卡有效期限內享有服務,自受理變更登錄之申請日起第3天後生效,原舊車號自動失效,惟日後不得再以原舊車號做第二次登錄。

服務範圍

道路救援服務僅提供臺灣本島及澎湖地區救援車輛所能行駛及作業之道路。但因天災、地變、事變、戰爭、暴動等致提供服務有困難者,不在此限。

服務流程

  • 持卡人需服務時,請撥本行特約專屬報修中心之免付費電話0800-010-010,告知下列事項,由服務人員向卡友確認身分並預報抵達時間、服務車車號、服務人員姓名編號。
      • 車號
      • 身分證字號
      • 姓名
      • 故障情形
      • 故障地點
      • 聯絡電話
    • 現場服務時,請出示本行信用卡以確認身分服務完成後,服務人員會填具服務四聯單,請持卡人核對無誤後於服務單上簽名,另請向服務人員索取第四聯留底;在高速公路接受服務時請索取「高速公路拖救契約三聯單」第一聯留底。

道路救援服務內容

  • 免費拖吊服務內容
    • 拖吊服務:持卡人車輛發生故障或事故,以致無法行駛時,自故障地點起算,拖吊至您指定服務廠(如您不熟悉故障地點附近服務廠,建議您指定拖吊回原廠),提供自故障地點起算享50公里免費拖吊服務。
    • 持卡人車輛經道路救援服務公司判定作業需使用全載、輔助輪式拖救時,提供必要性免費全載、輔助輪式拖救服務,惟全載與否由現場服務人員依現場情況判定,非上述情況需全載作業時,持卡人仍須自付服務費。
    • 持卡人車輛於高速公路上之故障或事故,持卡人須於當時先向0800服務中心申告,服務人員會先告知注意事項,其後如因情形急迫或有其他不可抗力因素,先請其他合法拖吊公司拖救車拖離現場時,持卡人因此支出之費用於免費拖吊之範圍內,得於故障或事故發生之日起一週內依"高速公路拖救契約三聯單"、"三聯式發票(抬頭為道路救援服務公司統一編號)之扣抵聯及收執聯"、卡友之身分證、行照影本及車輛進廠證明向道路救援服務公司公司申請退費,道路救援服務公司確認無誤後七日內,將依高公局規定金額以郵寄支票方式退費予持卡人。
    • 國道五號及車輛故障於國道非路肩路段,僅提供交流道下一般平面道路接車免費服務,國道強制排除之拖吊服務須由持卡人依高速公路局之規定接受指定之服務者執行拖吊服務並自行負擔費用。
    • 持卡人若未先經本行特約中心報修系統,而逕行指派他人服務時,不得以他人之收據或發票向道路救援服務公司要求請款。
  • 免費急修服務
    • 接電啟動服務,但接電會影響車輛電子儀器或不宜接電者除外。
    • 代送燃料油服務,惟油資依加油站發票向持卡人收取費用。
    • 更換備胎服務(備胎及換胎工具須由持卡人自備,若車胎因改裝或螺絲過緊無法以人工拆卸者,概拖吊至其指定之服務廠由持卡人自行處理)。
    • 提供持卡人車輛冷卻水服務。
    • 不提供持卡人車輛於高速公路、一般高架及快速道路上之任何急修服務。
  • 卡友需付費服務內容
    • 24小時內同一事故之急修、拖吊第二次起須付費。
    • 拖吊逾50公里,每公里需自費50元服務費。
    • 救援車輛抵達故障現場,需等候執行作業超過30分鐘以上,持卡人需支付待時費每小時350元(未滿一小時以一小時計)。
    • 故障車輛運送目的非服務廠或服務廠間之車輛運送。
    • 服務車輛以車上無貨品為限,救援時車上如有貨品,於本行特約商可執行範圍內,卡友需自付載貨費用。
    • 持卡人車輛有無法以平面拖吊而需以特殊作業進行救援時,採議價收費。
    • 持卡人車輛為改裝車(指底盤、保桿、側裙、排氣管等車輛零配件,距離地面高度低於15公分者)及一般自小客車車長超過5,200mm或車寬超過2,100mm或車重超過2,500kg,已逾一般拖吊車服務範圍,需由服務廠商與持卡人議價後另行收費。
  • 道路救援服務項目及收費標準表

注意事項

  • 等候救援車時,持卡人需留在車內或車旁,以便配合服務人員執行急修或拖吊服務。
  • 車內貴重物品,請車主自行保管,以免遺失。
  • 若為事故車且您的車輛係屬「保險」車輛時,請務必遵守下列事項
    • 勿任意承諾對方各項賠償請求或放棄權利,以免違反保險契約之約定,並立即通知憲警單位處理。
    • 請於24小時內以電話或書面通知保險公司辦理理賠作業。
  • 若持卡人提報資料不符或信用卡停用時,報修中心得拒絕派車服務。
  • 持卡人於卡片掛失期間,若需服務時,應主動向報修中心服務人員說明,經查證屬實者,視同有效卡提供服務。

權益保障

  • 執行拖吊前後由持卡人會同司機重複核驗車況。
  • 本行特約報修中心將派專人追蹤聯絡持卡人了解服務滿意度。
  • 車輛處理過程如有損壞疑慮,須在事發一週內(尚未修理前)提出申訴,經調查屬實確有不當時,本行特約報修中心對於加重損害部分,負損害賠償責任。
    本行特約報修中心申訴專線0800-010-010。

除外條款

  • 未經本行特約報修中心受理服務之任何費用不予支付。
  • 若車輛因變更做為賽車競賽行為而產生之事故不予免費服務。
  • 駕駛人因無照駕駛而導致車輛受損之服務不予免費。
  • 駕駛人因受酒類或藥物影響發生意外事故之服務費用不予免費。
  • 貨車滿載,拖吊車無法作業而車主亦不卸貨減輕重量,致使拖車無法作業者。
  • 救援車輛無法作業而須委託其它業者動用大型吊車、機具者(如跌落山谷等)不予免費。
優惠提供期間,倘因不可歸責於本行之事由,本行得變更或終止內容,並於60天前以書面通知。
以上優惠服務本行保有是否繼續或更改活動內容之權利,詳細內容之細節或限制條件,請參閱信用卡使用手冊說明及網站最新公告。